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§職業輔導評量說明會注意事項
職業輔導評量(以下簡稱「職評」)人員進行深度的評量後,應整合所有評量的資料完成評量報告,之後邀請服務對象、案家屬與轉介者(通常是職業重建個案管理員)進行職評說明會,使用盡量貼近服務對象的語言說明評量結果,經過充分討論與資源盤點,做後續的職業重建或就業安置規劃安排。以下提供職評說明會的注意事項供參考:
參見:什麼是職業輔導評量服務?
1.職評報告必須在說明會之前完成
這應該是無庸置疑的!評量報告完成才能夠提供職評說明會與會者相關資訊,如果許可的話,建議在說明會之前就要把報告初稿提供給轉介單位,畢竟報告資訊量較大,說明會當下可能無法顧及完整資訊面向,提前閱讀資料有助於與會者更快掌握評量的歷程脈絡。
2.職評說明會的目的
(1)評量內容及歷程的重點說明
職評說明會的目的,在於將評量過程的觀察與結果向與會者進行重點的說明,幫助大家了解評量的內容以及服務對象所呈現出來的樣貌。例如:一開始的轉介目的為何、安排了哪些評量項目及為何如此安排、觀察重點及服務對象的表現如何等。
說明會中,職評員會附上完整版或者摘要版的書面職評報告,並以口頭說明評量內容與結果,但考量圖片及照片是最可以被理解的方式,我們建議使用簡報PPT來呈現評量的歷程,並搭配相關的圖片和照片來輔助說明,讓案家屬可以更理解評量到底在做些甚麼、這些對於服務對象的觀察從何而來。
(2)評量資訊的再釐清
評量過程會蒐集相當多關於服務對象的資訊,包含生理層面、心理層面、個人生活及家庭表現等,有些資訊可能在職評員資料蒐集過程有所遺漏,或者觀察的結果可能與服務對象自我認為的不同,而透過說明會可以再次相互釐清,也可以透過服務對象之重要他人的補充,幫助職評員對於服務對象的掌握更為全面。
另外,我們建議職評員不要等到說明會現場才一次性地說明所有評量資訊,因為資訊量爆炸的結果恐怕不利於服務對象消化與理解,建議職評員在評量過程就應不定時向服務對象解釋初步的評量發現,提前澄清服務對象的疑惑,讓服務對象可以有更多參與及促進自我覺察的機會。
(3)拓展服務對象對自己,及家屬看待服務對象時,有更多不一樣的看見
服務對象在評量歷程的經驗可能有別以往的生活經驗,例如:接觸到不同對象、體驗不同職類環境、接受測驗時的自我要求等,呈現出來的樣態很可能是服務對象或家屬、甚至是轉介單位和其他資源單位未曾了解過的模樣,但很多時候評量報告的文字呈現未必能深刻的凸顯這些發現,因此職評說明會是一個很好的增能場合,除了協助與會者拓展對服務對象的認識之外,更重要的是引導大家看見服務對象的〝潛力及可能性〞,而不是看到更多的不可行。
(4)確認輔導建議的可行性
職評員會透過服務對象的優弱勢能力推展出短、中長期目標,並依據適性職類提供訓練及輔導策略的建議,這些建議若能在說明會過程進一步討論,將有助於提升未來執行的可行性。例如:建議安置職種的職缺供需情形在服務對象可接受工作區域的可及性為何?又例如服務對象進入相關職種就業前若需接受職業訓練,這些職訓資源可在哪些管道獲取?又例如服務對象未來就業時的交通能力若需要先接受訓練(可能是搭公車或自行騎車),案家屬對此可提供的支持程度為何?
換個角度來看,職評員除了藉此過程確認輔導建議的可行性,也可了解各個階段性的輔導目標是否仍需其他相關資源的挹注,進一步累積職評員自身對服務資源的掌握和了解。
3.參與對象邀約
參與說明會的對象除了轉介者(例如職業重建個案管理員)、服務對象、案家屬以外,也可邀請相關服務人員共同參與,例如服務對象因其他需求而同時在社政單位接受服務,即可邀請主責社工員參與。若期待讓評量過程的觀察及後續的輔導建議能更加落實,那麼邀請服務對象網絡系統中的重要他人都一起參與,更能充分交換意見,並使服務效益進一步擴大。
4.時間地點安排
一般來說,建議以方便服務對象及案家屬抵達之地點為優先,實務上通常安排在職業重建個案管理員(轉介單位)辦公區域的晤談室,一方面考量是服務對象相對熟悉、具有隱密性的環境空間,一方面轉介單位的辦公地點通常具備一定程度的交通便利性。至於說明會的時間,原則上都以一般白天工作時間為宜,不過實務上也不乏遇到案家屬白天工作無法請假的情況,那麼將會遷就服務對象及案家屬的時間,選擇在週間的晚上或假日召開。
5.說明會過程的提醒
(1)建議應事前熟悉說明會的資料,避免只是制式化地把評量歷程說一遍、或看著書面資料照唸。職評員應善用「摘述→邀請服務對象回饋→給予肯定」的方式循環進行,讓評量的主體性回到服務對象身上。
(2)不帶批判、多使用正向用詞。
(3)對於評量過程服務對象的表現多給予鼓勵,增強其自我效能。
6.小結
除了完成職評報告之外,職評說明會的準備與召開也是職評服務的重點之一。高品質的職評說明會,可以讓服務對象與案家屬更認同職業重建目標與後續的安排,也能讓轉介者更能理解職評報告建議事項的脈絡與依據。但是因為職評服務時間相當緊湊(21個日曆天內),還是建議職評員先做好準備,例如:從接案之初就把職評說明會的召開日期排入行事曆、評量過程中取得服務對象同意進行拍照或錄影、在評量中後期就開始整理職評說明會的資料…等。(U)