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§支持性就業服務人員如何協助個案面試準備

 

 

身心障礙求職者的面試技巧演練或履歷準備,依應徵職種、個案障別、個案認知能力表現不同而有很大差異,不過,支持性就業服務的個案一般都還是很需要協助包裝形象、調整人際應對進退技巧,以提高在雇主(或未來同事)眼中的第一印象。

109年某次焦點團體訪談時,我們摘要了幾位支持性就服員在「教導個案求職技巧/面試準備」的經驗,歸納成以下原則:

適度包裝=印象管理

  • 1.個案在求職及面試準備過程中(也就是支持性就服員在媒合工作機會的過程中),就服員要雙向為雇主與個案把關務必要預先了解職場的環境與條件,才能據以判斷個案是否合適應徵該職缺要推介最有勝算的求職者到最合適其就業能力的職場,並盡量讓雇主的用人需求得到滿足,而過程中針對「人境適配」的評估,是就服員的專業所在。
     
  • 2.為個案的形象與障礙狀況進行包裝(或說明/美化/修飾)有其必要性,前提是就服員要先透過專業判斷,確認個案的能力和特質適合職場的條件要求。所以,包裝要「適度」,但不能「過度」。
     
  • 3.「包裝」(或印象管理)可能不僅限於「面試當下」,從個案和就服員進入廠區大門一直到離開,可能都要進行「包裝」,甚至從就服員一開始跟雇主聯絡時就已經展開。

面試前的演練也包括心態上的準備和調整

  • 4.在面試前,為了幫個案做好心理準備、也避免個案臨場表現失常,就服員可以適度透過「考古題」來讓個案心裡有底,這並非偷吃步,而是在已經確認適配性的前提下,盡可能促進媒合成功的策略。
     
  • 5.就服員也要調整/激發個案的工作動機與工作態度,這會讓雇主對其第一印象更佳。 
     
  • 6.當必須要現場填寫雇主制式的履歷表格時,事先協助個案準備好的履歷資料會很有幫助(可以直接謄寫過去)。

陪同面試時的支持原則

  • 7.對於不擅言詞的心智障礙者在面試時,支持性就服員通常都需要代為向雇主說明或補充資訊,但也要適度讓個案能夠參與、展現自身能夠展現的獨立性,以免反而讓雇主對個案的印象打折。
     
  • 8.就服員的臨場反應也很重要,面試現場有時候雇主(或個案)還是會出現突發的提問或答案,這時候就服員就必須趕快進行臨時性的「包裝」(緩衝、解釋或調整說法)(B)


圖說:印象管理是指在人際互動中,人們試圖管理和控制「他人對自己所形成的印象」的過程。
近年來有一些研究在探討它對身心障礙求職者面試過程的影響。