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§支持性就業服務人員的經驗傳承

 

 

支持性就業服務的經驗傳承

支持性就業服務員的經驗傳承非常重要。

理想上,透過老手帶新手/手把手示範/直接觀察學習是最有效的傳承方式,不過很多新手身邊並沒有老手可以觀摩,即使同單位或同縣市有同儕可供見習,透過逐案逐次觀察,也不見得能夠提供完整的、前後貫串的學習經驗。

所以我們認為,
如果要透過見習觀摩的方式學習資深前輩的經驗,最好是能夠完整跟完一段歷程。

只是每一位個案的支持性就業服務都要歷時好幾個月,不太可能完整的同一案從開案到結案跟完。現實考量下,比較可行的方式或許是分成不同階段的見習,譬如從「陌生雇主開發」到「職務分析」是一段、從「協助個案面試準備」到「陪同面試」是一段、從「媒合上線」到「穩定就業」又是一段,依此類推。

經驗知識的萃取和整理

從另一個角度來看,
我們也會思考如何讓資深老手的經驗能夠先被有系統的匯集出來,就像是早年推動社區化就業服務的過程,也是從試辦過程中匯集眾多前輩的經驗、同時結合相關表格的建置,彙整為操作手冊,再做有系統的推廣和教育訓練。

也就是說,透過這些「整理過的經驗知識」,先讓一整批新進人員能夠建立基礎概念(上課),然後再逐漸透過觀察模仿學習老手的作法(見習/觀摩),最後進入老手一對一帶領新手的階段(實習),是比較理想的經驗傳承模式。

職重人員的經驗傳承概念圖
圖說:職業重建領域新進人員的學習階段,大致分成養成訓練、見習(通常機會不多)、實習三個階段。

關鍵的三步驟

到了實習的階段,新手的角色要從「觀察」進入「實作」,我們認為有以下三個重要的步驟:

  • 1.事前的演練

實際行動或執行輔導策略之前要先有計畫,新手必須知道當天自己要做什麼、為什麼要這樣做,不能全憑感覺或現場見招拆招;而有些時候知道是一回事、實際做出來又是另一回事,因此事前演練也很重要,除了熟悉自己的策略之外,也有助於提高信心、減低焦慮。

  • 2.現場的示範

有時候新手難免還是會遇到超過自己能力所及的狀況,或者無從想像該如何運用某些輔導策略,這時帶領者必須適時進行現場示範,讓新手得以瞭解前輩或同儕是如何應對這些狀況、或者實際觀察到某些字面上的策略在現場是如何運作的。

  • 3.事後的回顧

這是經常被忽略的環節,但事後回顧與討論有助於讓新手瞭解在現場觀察到的現象(有時在當下不適合詢問)、瞭解帶領者示範的某些技巧或策略的目的,更重要的是,可以評估自己在事前準備的策略或行動的實際效果,並且據以修正。

小結

不論帶新手的人是督導、資深前輩或同儕,在帶領新手就服員的過程中,「事前的演練」、「現場的示範」、「事後的回顧」都是缺一不可的環節。另一方面,前人經驗知識的萃取,也是需要持續努力進行的重點工作項目。(B)